Reka-home.ru

Река Хом
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Договор С Управляющей Компанией На Что Обратить Внимание

Как правильно составить договор с управляющей компанией?

1 мая 2015 года в России закончился процесс лицензирования управляющих компаний. Это значит, что некоторые из них не получили лицензию и не смогут продолжить свою деятельность на рынке. Их доля в общем числе УК разнится в зависимости от региона, но в любом случае такие компании есть везде. Таким образом, дома, которыми они раньше управляли, теперь остались бесхозными. Но не стоит огорчаться по этому поводу. Наоборот, кажущуюся неприятность можно обратить себе на пользу. Ведь теперь жители таких домов волей-неволей должны собраться и заключить договор с другой управляющей компанией. И если с умом подойти к этой процедуре, можно не только не ухудшить свое положение, но и значительно улучшить.

Совет дома

Если домом не управляет ТСЖ или ЖСК или подобный жилищный кооператив, и в доме более четырех квартир, то, по статье 161 Жилищного кодекса, собственники помещений этого дома должны организовать домой совет. Для этого нужно провести собрание жильцов, выбрать председателя и его помощников. Это важно, поскольку именно активисты дома в основном будут решать вопросы, которые возникнут в ходе составления договора с управляющей компанией. Так что нужно выбрать людей ответственных, инициативных, грамотных и, главное, тех, кто будет представлять и отстаивать интересы дома в наибольшей степени. Вряд ли для этой роли подойдут, к примеру, съёмщики муниципального жилья.

Инициативная группа при участии наиболее активных жильцов должна сформулировать основные условия договора и понять, подойдёт ли типовой договор, обычно предлагающийся УК, или следует разработать свой. Последний вариант, конечно, предпочтительнее. Далее нужно исследовать рынок управляющих компаний, поинтересоваться у активистов домов, которые находятся в ведении ваших кандидатов, о качестве услуг и так далее. Выбрав несколько наиболее подходящих организаций нужно попытаться разведать их реакцию на условия, которые бы вы хотели прописать в договоре. Подробнее о выборе управляющей компании можно узнать в одном из наших предыдущих советов.

Общедомовое имущество

Надо начать с того, что в договоре обязательно должен быть указан состав общего имущества. При этом нужно проявить педантичность и указать не только крупные объекты (кровля, фундамент, стены, лестничные пролёты, чердаки, земельный участок, на котором стоит дом), но мелкие общедолевые объекты. Например, почтовые ящики, вынесенные на лестничные клетки узлы учёта, домофоны, входные двери в подъезды, задвижки и вентили на системах. Иными словами, всё имущество, не расположенное в квартирах.

При этом недостаточно просто перечислить предметы, лучше указать их техническое состояние. Иначе, как указывает Сибирский энергетик, потом может запросто возникнуть ситуация, когда управляющая компания станет указывать на изначально плохое состояние дверей, почтовых ящиков и т.п., и доказать будет что-либо очень сложно. Если же состояние общедомового имущества будет исчерпывающе описано, можно будет с гораздо большей лёгкостью добиться устранения неисправностей.

Контроль работ

Затем следует обратить внимание на перечень работ управляющей организации. Обычно это стандартный перечень, но его можно изменить под себя с учетом особенностей дома или пожеланий собственников. Чтобы контроль за работами УК был полноценным, ещё на стадии подготовки проекта договора необходимо указать уполномоченных лиц, которые будут принимать работу компании, подписывать акты выполненных работ или претензии.

Уполномоченное лицо не обязательно должно быть членом совета дома. Если среди соседей есть человек, который в часы работы уборщицы находится дома, лучше ему подписывать акты соответствующих работ. Пройтись быстро по подъезду, посмотреть, не упустила ли чего уборщица, несложно, с этой работой справится любой. Если в доме живёт толковый инженер, ему лучше делегировать принятие непредвиденных работ. Некомпетентный человек летом в тёплое время может не заметить, что оконная рама установлена неправильно, зимой устранять брак будет сложно.

Порядок расчета

В ч. 7 ст. 155 ЖК РФ указано, что жильцы обязаны квартплату и плату коммунальных услуг вносить управляющей организации. Это означает, что ваша УК будет заниматься начислением субсидий, перерасчетом, рассчитывать льготы и так далее. Если вы обратите внимание на новости в отрасли ЖКХ, то увидите, что именно в финансовой части систематически выявляются нарушения со стороны УК. Слишком велик соблазн украсть или начислить лишнее. Бороться с этим крайне сложно, поскольку ваш дом целиком и полностью зависит от гипотетической порядочности руководителя УК. Однако есть возможность свести возможность увести деньги вашего дома к минимуму. Для этого в условиях договора следует прописать организацию расчетов через Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Сейчас такие системы внедряются повсеместно. Таким образом, вы получите гарантию того, что если вы уж заплатили за воду, то этот платёж пошёл за воду, а не на новую машину директору УК.

Цена услуг

Цена услуг управляющей компании – весьма жесткая статья, организации крайне неохотно «подвигаются» по цене, регулярно даже встречаются такие УК, которые вообще считают оскорбительным, когда с ними пытаются торговаться. Таких сразу надо исключить из числа кандидатов. На дворе кризисное время, всем нужно проявить гибкость в ценовой политике. Надо помнить о том, что, согласно ч. 2 статьи 157 ЖК РФ тарифы на коммунальные услуги, куда входят теплоснабжение, газоснабжение, электроснабжение, водоснабжение и водоотведение, утверждаются органами власти. То есть управляющая компания никак не может менять эти цены, тем более, перепродавать коммунальные услуги. А вот цены на жилищные услуги по ч. 7 статьи 156 ЖК РФ устанавливаются собранием собственников. Конечно, нельзя просто выставить свою цену УК, нужно договариваться, торговаться.

Активистам дома следует прощупать почву среди компаний-кандидатов и получить от них гарантийные письма с согласием заключить договор на условиях в проекте договора, приложенного к письму. Если УК готова заключить договор на выгодных условиях, постарайтесь заключить его на как можно больший срок. Но помните, что УК может потребовать включить в договор условие о ежегодной индексации цен. И, кроме того, важна не только цена, но и качество услуг. Поэтому бывает, что с долгосрочным договором стоит и повременить.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Нюансы при заключении договора управления многоквартирным домом и его образец на 2021 год

Управление многоквартирным домом должно быть всецело направлено на улучшение условий проживания собственников квартир.

Перед обладателями жилплощади в таком доме ставится выбор нескольких вариантов осуществления управления:

  1. Самими жильцами-собственниками.
  2. Посредством создания ТСЖ или жилищного кооператива.
  3. Управляющей организацией на условиях договора управления.

Фактически система управления определяется на общем собрании собственников путем голосования. Принятое решение может быть изменено в любой момент путем очередного собрания жильцов.

Между кем заключается договор?

Если владельцами квартир многоквартирного дома не было создано ТСЖ, то они сами могут заключить договор с управляющей компанией.

Статья 162 Жилищного кодекса РФ устанавливает следующие возможные стороны такого договора:

  • одной стороной обязательно является управляющая компания;
  • второй стороной в зависимости он выбранного способа управления домом могут выступать собственники жилых помещений, ТСЖ в лице правления или председателя правления, жилищный кооператив, лица, которым дом был передан застройщиком.

Существенные условия договора

Управляющая компания должна обеспечивать комплекс мер, направленных на:

  • осуществление работ и оказание услуг, связанных с управлением домом с большим количеством квартир;
  • оказание услуг, направленных на содержание общедомового имущества;
  • выполнение ремонтных работ этого имущества;
  • оказание коммунальных услуг.

В описании предмета соглашения должны быть четко прописаны следующие пункты:

  • адрес дома, подлежащего управлению с привлечением управляющей организации;
  • перечень общедомового имущества и его подробное описание;
  • список услуг по содержанию в должном состоянии имущества общего пользования;
  • предоставляемые управляющей организацией коммунальные услуги и нормативы качества их предоставления.

В договоре управления в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

  • сроки, отведенные на проведение необходимых работ и оказание услуг;
  • список всех необходимых работ и услуг по содержанию, ремонту и восстановлению общедомового имущества;
  • как будет контролироваться работа управляющей компании и выполнение ей всех оговоренных в договоре обязательств;
  • оплата владельцами жилых площадей работы, выполняемой управляющей компанией;
  • величина и порядок оплаты коммунальных услуг, а также содержания и ремонта многоквартирного дома.

Права и обязанности управляющей компании

В обязанности управляющей компании входит:

  • оказание услуг и осуществление необходимых работ, направленных на управление домом;
  • осуществление текущих ремонтных мероприятий и содержание общедомовых коммуникаций;
  • обязанности, связанные с оказанием коммунальных услуг;
  • обеспечение безопасных условий жизнедеятельности;
  • поддержание общего имущества в надлежащем состоянии;
  • разрешение вопросов, связанных с эксплуатацией этого имущества;
  • прочие обязанности, такие как составление актов выполненных работ, сбор жалоб от собственников, информирование жильцов и т.д.

Управляющая организация имеет право:

  • самостоятельно определять первоочередность работ в соответствии с состоянием общедомового имущества, а также сроки, порядок и способы их осуществления;
  • выбирать подрядные организации для выполнения тех или иных работ;
  • требовать от жильцов многоквартирного дома своевременной и надлежащей оплаты коммунальных услуг;
  • проверять правильность и правдивость переданных показаний приборов учета;
  • при необходимости обеспечивать доступ к помещениям общего пользования сторонним лицам для устранения аварии или каких-либо неполадок;
  • привлекать для осуществления работ сторонние организации;
  • присутствовать на общих собраниях собственников жилых помещений;
  • реализовывать прочие права, не противоречащие действующему законодательству.

Порядок отчета УК о работе и контроль ее деятельности

Как правило, четкий порядок отчета управляющей компании перед собственниками содержит сам договор.

Он должен составляться и доводиться до сведения жильцов либо регулярно в какую-то конкретную дату, либо по окончании выполнения какой-то работы или оказания услуги.

Отчет должен быть комплексным и всесторонне описывать состояние дома и общего имущества как с технической, так и с материальной стороны:

  • затраты на ремонтные работы и благоустройство;
  • стоимость коммунальных услуг;
  • техническое и санитарное состояние;
  • принятые меры, направленные на обеспечение пожарной безопасности.

Также в отчете должен содержаться план работ на предстоящий период с приложенной к нему сметой расходов.

Контроль за деятельностью управленцев осуществляется собственниками жилых помещений путем совместного осмотра и оценки состояния общедомового имущества, проверки правильности и целесообразности расходования денежных средств, оценки качества оказанных услуг, проверки предоставленных управляющей компанией отчетов.

Условия расторжения

Договор управления может быть расторгнут по инициативе любой из сторон.

Собственники могут выступить инициаторами в случае выбора иного способа управления или в результате принятия решения о смене управляющей компании.

О предстоящем расторжении управляющая копания должна быть предупреждена не менее чем за два месяца.

Если инициатива исходит от управляющей организации, то она обязана предупредить собственников не позднее, чем за месяц до прекращения договора.

Подводные камни в договоре

Первое, на что нужно обратить особое внимание – это прописанные в договоре сроки выполнения компанией тех или иных работ.

Если отсутствуют конкретные даты или они указаны размыто, то работы могут вестись в течение многих дней, а может и месяцев.

В данном случае выходом из положения может стать заключение дополнительного соглашения к договору управления многоквартирным домом, в котором все работы и их сроки будут прописаны.

Ответственность сторон должна быть описана максимально подробно и конкретно. При этом четко должна быть указана ответственность исполняющей стороны, а не просто информация о ней.

Детально должны быть расписаны все цены и расценки за весь перечень услуг. Жильцам нужно знать конкретные цифры и за что они выставляются. В квитанциях недопустимо наличие упраобщих фраз, только четкие формулировки.

Должна быть прописана периодичность отчета управляющей организации перед собственниками, в противном случае он может не предоставляться годами.

Управление многоквартирным домом – важная составляющая комфортного проживания в нем. Для обеспечения надлежащего управления многоквартирным домом с управляющей компанией заключается подробный и грамотный договор.

Только в этом случае с большой вероятностью удастся избежать проблем в будущем. Перед заключением такого документа рекомендуется проконсультироваться с юристом, специалистом в этой области.

Разработан проект типового договора с управляющими компаниями

В небольшой лекции рассказывается о том, как должен выглядеть образцовый договор управления многоквартирным домом.

В таком документе должны быть учтены интересы как жильцов дома, так и управляющей компании, подрядных и ресурсопоставляющих организаций. Приводятся основные положения правильного договора с управляющей компанией.

Управляющая компания: на что стоит обратить внимание при составлении договора?

Мы продолжаем серию публикаций о способах управления многоквартирным домом, и сегодня поговорим об управляющей компании. Данный способ управления отличается от рассмотренного нами варианта с созданием ТСЖ тем, что предоставление услуг по управлению многоквартирным домом осуществляется на профессиональной основе. Ответственность за некачественные услуги по управлению устанавливается на основании договора.

Согласно статье 162 Жилищного кодекса, такой договор, на основании общего собрания собственников и на условиях, указанных в решении данного общего собрания, заключается в письменной форме с каждым собственником помещения. Для всех собственников помещений в многоквартирном доме устанавливаются одинаковые условия договора управления.

Читать еще:  Помощь ипотечникам от государства в 2021 году куда обращаться

По данному договору управляющая организация, по заданию другой стороны (собственники помещений, правление ТСЖ, ЖСК или иного специализированного потребительского кооператива), обязуется в течение установленного срока за определенную плату оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, предоставлять коммунальные услуги и осуществлять иную деятельность, направленную на достижение целей управления многоквартирным домом.

В договоре управления многоквартирным домом обязательно указываются:

— адрес дома, в отношение которого будет осуществляться управление и состав общего имущества;

— полный перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, порядок его изменения, а также перечень коммунальных услуг, предоставляемых управляющей организацией и их стоимость. Нелишним будет указать, в какие сроки и с какой периодичностью оказываются те или иные услуги;

— порядок определения цены договора, размер платы за содержание и ремонт, размер платы за коммунальные услуги и порядок внесения платы (отдельно стоит выделить порядок проведения капитального ремонта и порядок сбора средств на его проведение);

— порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией обязательств по договору (параметры качества предоставляемых услуг и ответственность управляющей организации за некачественные услуги или нарушение сроков их поставки, порядок выявления и фиксирования фактов недопоставки или отсутствия поставки жилищно-коммунальных услуг).

На что следует обратить внимание:

1) Договор должен быть составлен простым и понятным языком, по возможности исключающим термины, понятные только юристам.

2) Если в договоре содержатся ссылки на нормативно-правовые документы, то желательно указывать их номер и дату принятия.

3) Реквизиты сторон указываются в обязательном порядке. Желательным будет включение пункта с номерами телефонов и адресами аварийных и диспетчерских служб.

Это необходимо знать:

1) Договор управления многоквартирным домом заключается на срок от одного года до пяти лет. При отсутствии заявления одной из сторон о прекращении такого договора, по окончании срока его действия такой договор автоматически продляется на тот же срок и на тех же условиях.

2) Если иное не предусмотрено договором, то управляющая компания обязана приступить к выполнению своих обязательств не позднее чем через 30 дней со дня его подписания. Изменение или расторжение договора осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

3) За 30 дней до прекращения договора управляющая организация обязана передать техническую документацию и иные, связанные с управлением домом, документы вновь выбранной управляющей организации, ТСЖ, ЖСК или иному специализированному потребительскому кооперативу, либо собственникам помещений в многоквартирном доме в случае непосредственного управления.

4) Если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.

Помните, грамотно составленный договор управления многоквартирным домом позволяет избежать множества мелких проблем и разрешить возникающие споры, удовлетворяя интересы сторон.

Как поменять управляющую компанию в многоквартирном доме?

За благоустройство многоквартирного дома отвечает та или иная управляющая компания (УК). Она решает различные вопросы – от обеспечения жителей электричеством, отоплением, газом и т.д. до отстаивания прав собственников жилья. Однако порой случается так, что вопросы эти компания решает из рук вон плохо: с предоставлением коммунальных услуг случаются перебои, ремонт дома не проводится годами, а на жалобы собственников никто не обращает внимания. В этом случае совершенно законным шагом будет сменить управляющую компанию на другую, относящуюся к своим обязанностям более тщательно. Как это сделать – читайте в нашей статье.

Условия и способы смены УК

Существует несколько условий, при которых можно отказаться от услуг управляющей компании. Они не обязаны соблюдаться одновременно, достаточно будет всего одного.

  • Если управляющая компания нарушает договор, заключенный с ней, можно смело расторгать договор в одностороннем порядке (ч. 8.2, ст. 162 ЖК РФ).
  • Если УК потеряла лицензию, однозначно стоит заключить договор с другой компанией (п.1 ч.3 ст. 200 ЖК РФ).
  • Если истек срок договора с УК. По окончании его можно просто не продлевать, найдя новую компанию и заключив соглашение уже с ней.
  • Если выбран иной способ управления домом (к примеру, организуется ТСЖ).
  • Если управляющая компания и собственники жилья решили расторгнуть договор по взаимному согласию. Однако на практике это случается довольно редко.
  • Если решение отказаться от услуг УК было принято на общем собрании собственников жилья.

Выбор новой УК

Перед тем, как проводить собрание, нужно определиться с выбором новой организации, отвечающей за поддержание порядка в доме и на близлежащей территории. Тут на помощь приходит общественное мнение, Интернет и печатные источники. Изучите рейтинги управляющих компаний вашего города, узнайте, какие УК обслуживают жителей соседних домов (им будет легко взять в управление еще один близлежащий дом), прочтите размещенные открытые сведения. Проще всего будет начать с сайта ГИС ЖКХ и реформы ЖКХ : в первую очередь сведения об УК можно найти там. Сравнив показатели и рейтинги нескольких компаний, вы сможете выбрать их как предварительные варианты, которые будут рассмотрены на собрании. Не лишним будет продемонстрировать соседям конкретные наглядные примеры работы других УК: это поможет им принять решение.

Просматривая список претендентов на роль управляющей компании, которая будет заниматься вашим домом, стоит обратить внимание на следующие параметры:

  • Количество многоквартирных домов в ведении организации и ее рабочий опыт;
  • Состояние документации УК;
  • Особенности взаимоотношений УК с администрацией города;
  • Открытость деятельности УК, сведения о ее тарифной политике и о сотрудничестве с поставщиками коммунальных услуг;
  • Квалификация рабочих кадров организации;
  • Скорость реагирования на жалобы собственников, а также манера общения с клиентами.

На основании этих пунктов, а также отзывов собственников, сотрудничающих с определенной УК, и стоит делать окончательный выбор.

Собрание собственников: правила и этапы проведения

У проведения собрания собственников жилья есть две трудности. Первая – соблюсти весь порядок действий и подготовить все нужные документы, чтобы процедура была признана законной. Вторая – собрать всех жильцов (что само по себе проблема) и уговорить их прийти к единому мнению на очном собрании без криков и склок. Однако грамотно проведенное собрание – один из лучших способов заменить управляющую компанию.

К собранию нужно как следует подготовиться. Найдите активных соседей и составьте инициативную группу: заниматься всеми вопросами в одиночку очень сложно, это отнимает много сил и времени. Изучите договор, заключенный с вашей управляющей компанией, и обратите особое внимание на пункты, которые нарушаются. Выберите новую управляющую компанию: лучше подобрать нескольких кандидатов, чтобы собранию было из чего выбрать. Далее нужно подготовить повестку собрания. В нее включаются следующие пункты:

  1. проведение собрания в очной, заочной или очно-заочной форме;
  2. разрыв заключенного с УК договора управления;
  3. выбор и утверждение новой УК;
  4. обсуждение и утверждение условий договора управления между ней и собственниками жилья, а также размера платы за поддержание в порядке общедомового имущества;
  5. время передачи накопленных средств и технической документации от прежней УК к новой после расторжения договора управления. Если техническая документация была утрачена старой УК, компания обязана восстановить ее не более чем за 3 месяца, причем сделать это за свой счет;
  6. порядок уведомления собственников об итогах собрания и месте хранения оригинала составленного протокола.

Не менее чем за 10 дней до собрания нужно уведомить о нем всех собственников помещений в доме. Это можно сделать разными способами (если вы, к примеру, на предыдущих собраниях договорились вывешивать объявления на входе в подъезд, можно поступить так). Жилищный Кодекс РФ предусматривает два базовых варианта уведомлений – заказное письмо или лично под роспись. Необходимо вести реестр уведомлений, чтобы позже приложить его к протоколу собрания.

Стоит заметить, что не все соседи могут внять сухому объявлению. Примените доступные и понятные им аргументы, перечислите проблемы здания и объясните, почему смена УК необходима. Особенно это актуально для личной беседы: она будет эффективнее письменного уведомления. Также стоит повторно обозначить насущные проблемы на собрании, ранжировав их по важности.

Если выбрано очное собрание, то в заранее назначенный день отметьте пришедших, попросите показать документы на квартиру (особенно доверенных лиц, пришедших вместо собственников жилплощади). Соберите кворум – необходимое число собственников для правомочности собрания. Должно собраться более 50% голосов от общего числа: доля голосов человека на собрании зависит от площади в его собственности. За 100% в данном случае берется общая жилая площадь дома. Если на собрании присутствует большинство жителей дома, но суммарно в их собственности находится меньше 50% площади (остаток, к примеру, выкуплен предпринимателем, который здесь не проживает и на собрание не пришел), то решения о смене УК, принятые на собрании, будут считаться недействительными.

Осветив на собрании пункты, затронутые в повестке, приступайте к голосованию. На очном собрании метод может быть любой: при заочном голосовании собственники приносят заполненные бюллетени. Также можно провести голосование онлайн, значительно упростив всю процедуру. По итогам собрания обязательно составьте протокол, который подписывается председательствующим. В течение 10 дней после проведения собрания обязательно уведомите собственников о его результатах. Проще всего будет повесить в подъезде соответствующее объявление.

Уведомление УК о разрыве договора с ней

Если было принято решение разорвать договор с управляющей компанией, то в течение пяти рабочих дней в ее адрес направляется копия протокола собрания и уведомление о принятом решении. В нем нужно указать новую организацию, с которой собственники решили сотрудничать, и ее контакты. Кроме того, расторжение договора управления должно быть учтено в органах государственного и муниципального жилищного контроля.

Если УК не хочет разрывать договор и отказывается отдавать дом, это рассматривается как нарушение законодательства. Согласно ч. 7 ст. 162 ЖК РФ новая управляющая компания должна приступить к своим обязанностям в течение 30 дней. Если предыдущая УК намеренно бездействует, необходимо обратиться в прокуратуру или в суд.

Заключение договора с новой УК

Мало выбрать и утвердить на голосовании новую организацию, которая будет обслуживать ваш дом: нужно еще подписать с ней договор, составленный согласно статье 162 ЖК РФ. Это должны сделать более 50% собственников помещений многоквартирного дома. Если этого не произойдет, то даже при принятом на собрании общем решении договор не будет считаться заключенным. Поэтому целесообразно подписать договор управления сразу же на собрании, чтобы не собирать всех собственников по второму разу. Всю остальную документацию новой УК обязана предоставить организация, с которой собственники сотрудничали до этого.

Заключение

При возникновении проблем дома не стоит относиться к ним спустя рукава. К управляющей компании, которая пренебрегает своими обязанностями, стоит предъявить претензии – и, если они будут проигнорированы, задуматься о заключении договора с другой организацией. Эта процедура, хотя и кажется довольно сложной, способна решить многие проблемы и улучшить качество жизни всех собственников. Не бойтесь проявлять инициативу и действовать – и результат превзойдет все ваши ожидания!

Оставлять комментарии могут только зарегистрированнные пользователи

Назначение многоквартирному дому управляющей организации через конкурс: на что обратить внимание собственнику?

Задача конкурсных процедур при управлении многоквартирным домом связана с попытками государства стимулировать конкуренцию в этой сфере. Однако практика показывает, что в случае новостроек до конкурса чаще всего не доходит. С другой стороны, на конкурс выставляется много домов, которые никто не хочет брать из-за их аварийности и проблем.

Откуда берется конкурс

В законе предельно регламентирован тайминг всех процедур, связанных с проведением конкурса. Если говорить про новый дом, то в течение 5 дней с даты ввода его в эксплуатацию застройщик обязан заключить договор управления многоквартирным домом с той управляющей организацией, которую он выберет сам единоличным решением (п. 14 ст. 161 ЖК РФ).

Затем, в течение 20 дней со дня выдачи разрешения на ввод дома в эксплуатацию орган местного самоуправления размещает извещение о проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации. Затем, не позднее чем в течение 40 дней с даты такого извещения должен быть проведен открытый конкурс.

После проведения конкурса в течение 10 дней собственники помещений уведомляются о его результатах и обязаны заключить договор управления данным домом с управляющей организацией, отобранной по результатам открытого конкурса. Если в течение 2 месяцев со дня проведения открытого конкурса собственники не заключили договор управления с управляющей организацией, такой договор считается заключенным на условиях, определенных открытым конкурсом (п. 13 ст. 161 ЖК РФ).

Несмотря на кажущуюся стройность описанной схемы, применительно к новостройкам конкурсы проводятся крайне редко. Во-первых, для органа местного самоуправления это лишняя морока. Во-вторых, чаще всего новый дом забирает управляющая организация от застройщика, проведя переголосование по выбору ее в качестве таковой организации.

Читать еще:  Какие вопросы задают на собеседовании на вакансию бухгалтер материального столо

Открытый конкурс проводится в следующих случаях.

1. Если собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления этим домом:
— например, общее собрание не проводилось или решение о выборе способа управления многоквартирным домом не было принято
— или по истечении 2 месяцев после вступления в законную силу решения суда о признании несостоявшимся общего собрания повторное общее собрание не проводилось или решение о выборе способа управления многоквартирным домом не было принято.

2. Принятое собственниками помещений в многоквартирном доме решение о выборе способа управления домом не реализовано:
— большинство собственников помещений в многоквартирном доме не заключили договоры с РСО, на ВДГО и обслуживание лифтов при непосредственном управлении
— общее собрание приняло решение о создании ТСЖ, но документы на регистрацию ТСЖ не были направлены в налоговый орган.
— не заключен договор управления многоквартирным домом с управляющей организацией.

3.До окончания срока действия договора управления многоквартирным домом, заключенного по результатам конкурса, не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано.

4.С момента выдачи разрешение на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома (п. 3 Порядка проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 06.02.2006 № 75).

Нужно отметить, что если до дня проведения конкурса собственники выбрали способ управления многоквартирным домом и реализовали решение о выборе способа управления этим домом, то конкурс не проводится (п. 39 Порядка № 75).

Конкурс является открытым по составу участников и по форме подачи заявок, т.е. в нем может принять участие любая управляющая организация, имеющая лицензию. В качестве обеспечения заявки на участие в конкурсе претендент вносит средства на указанный в конкурсной документации счет.
Размер обеспечения заявки на участие в конкурсе составляет 5 процентов размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, умноженного на общую площадь жилых и нежилых помещений (за исключением помещений общего пользования) в многоквартирных домах, объекты конкурса которых объединены в один лот (п. 12-14 Порядка № 75).

Информация о проведении конкурса размещается организатором конкурса или по его поручению специализированной организацией на сайте www.torgi.gov.ru. Само извещение о проведении конкурса размещается не менее чем за 30 дней до даты окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе (п. 32 и 37 Порядка № 75).

Памятка для собственника в новом доме

Если собственник имеет помещение в многоквартирном доме, который подпадает под те условиях проведения открытого конкурса, а сам конкурс не проводится, но то нужно помнить следующее.

1.В случае если управляющая организация от застройщика не проводила переголосование и продолжает управлять домом более 70 дней с даты ввода дома в эксплуатацию, то любой собственник может обратиться в суд к органу местного самоуправления с требованием проведения открытого конкурса (п. 7 Порядка № 75).

2. Не позднее чем за 25 дней до даты начала процедуры вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе организатор конкурса обязан уведомить о дате проведения конкурса всех собственников помещений (а также всех лиц, принявших помещения от застройщика) в многоквартирном доме на досках объявлений во всех подъездах. Неуведомление собственников о грядущем конкурсе – нарушение процедуры, позволяющей оспорить результаты.

3.Победитель конкурса в течение 20 дней с даты утверждения протокола конкурса, но не ранее чем через 10 дней со дня размещения протокола конкурса на официальном сайте, направляет подписанные им проекты договоров управления многоквартирным домом собственникам помещений. Не направление таких документов собственникам – также является нарушением процедуры.

4. Орган местного самоуправления в течение 10 дней со дня проведения открытого конкурса уведомляет всех собственников помещений в многоквартирном доме о результатах указанного конкурса и об условиях договора управления этим домом (п. 5 ст. 161 ЖК РФ).

Пожалуй, главной проблемой проведения конкурса в новых домах является то, что до конкурса в них не доходит. Либо собственников заставляют проголосовать за управляющую компанию от застройщика с выдачей документов на помещение (на радостях дольщик подпишет что угодно). Либо голосование ведется в первые недели со сдачи дома, пока все заняты ремонтами, никто не разбирается в том, что им предлагается и как с этим придется жить дальше.

Павел Кузнецов, управляющий многоквартирными домами, автор книги «Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома», преподаватель Русской школы управления, кандидат наук

Порядок смены управляющей компании

В соответствии с ч. 8.2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации право на расторжение договора управления многоквартирным домом в одностороннем порядке принадлежит собственникам помещений в данном доме. Основанием является неисполнение управляющей организацией условий договора управления.

Решение о расторжении договора управления принимается общим собранием собственников.

В случае принятия такого решения собственникам надлежит избрать иную управляющую организацию либо изменить способ управления многоквартирным домом.

Для смены управляющей компании необходимо провести общее собрание собственников помещений в МКД. Процедура регламентирована Жилищным кодексом РФ (ст. 44-48 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Инициаторами общего собрания выступают один или несколько собственников помещений МКД.

Форма собрания: очная (совместное присутствие собственников). Заочное голосование можно провести только в случае, если на очном собрании присутствовали собственники, общее число голосов которых составило менее 50% от общего числа голосов в МКД (то есть отсутствовал кворум для признания собрания правомочным принимать решения по повестке дня).

Инициаторы общего собрания в срок, не позднее, чем за 10 дней до дня проведения собрания, уведомляют всех собственников помещений в МКД о проведении общего собрания.

Повестка дня должна быть хорошо продумана и спланирована, ведь общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме не вправе принимать решения по иным вопросам, не обозначенным в повестке дня.

При одностороннем досрочном отказе собственников от исполнения договора управления МКД рекомендуем вынести на повестку дня следующие вопросы:

а) О расторжении договора с управляющей организацией с «____»_____20__г. в связи с невыполнением (ненадлежащим выполнением) ею условий договора управления.

б) Выбор новой управляющей организации.

Если инициаторы общего собрания хотят предложить конкретную УК, то повестка дня может звучать так: «Выбор в качестве новой управляющей организации «____» (ее наименование)»

Следует обратить внимание на то, что в действующем законодательстве не предусмотрена обязанность собственников на одном собрании принимать решения и расторжении договора с предыдущей УК, и о выборе новой. Конечно, указанные вопросы можно разделить и провести два отдельных собрания. Однако из анализа совокупности норм жилищного законодательства и исходя из экономической выгоды (проведение общих собраний может обойтись достаточно дорого, особенно если невозможно уведомить всех собственников лично под роспись), можно сделать вывод, что эти два вопроса лучше включить в повестку дня одного собрания. Более того, желательно поставить вопрос о конкретной дате расторжения договора управления с управляющей организацией, а также о дате, с которой новая управляющая организация приступит к исполнению обязательств по договору управления. Это позволит в последующем избежать проблем с определением срока для передачи технической и иной документации на МКД, перезаключения договоров с РСО.

Решение по вопросам повестки дня о расторжении договора с прежней УК и о выборе новой принимается большинством голосов от общего числа голосов, принимающих участие в данном собрании собственников помещений в МКД.

Оформление протокола собрания. Необходимо быть внимательными и правильно отражать площадь дома, количество голосов собственников и результаты голосования (считаем не по количеству человек, а по площади). При досрочном расторжении договора управления, как говорилось выше, стоит указать причины расторжения договора с прежней УК (факты невыполнения условий договора).

Сообщение о результатах голосования и принятых решениях. Инициаторы общего собрания не позднее 10 дней со дня принятия общим собранием решений по вопросам повестки дня доводят результаты голосования до собственников путем размещения соответствующего сообщения в помещении МКД, определенном решением общего собрания и доступном для всех собственников помещений в данном доме.

ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ НА МНОГОКВАРТИРНЫЙ ДОМ И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ, СВЯЗАННЫХ С УПРАВЛЕНИЕМ ЭТИМ ДОМОМ

Порядок передачи технической документации на многоквартирный дом и иных документов, связанных с управлением этим домом регламентируется Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

В случае принятия собранием решения о смене способа управления многоквартирным домом, истечения срока договора управления многоквартирным домом или досрочного расторжения такого договора уполномоченное собранием лицо, в течение 5 рабочих дней направляет организации, ранее управлявшей таким домом, а также в Управление Госжилстройтехинспекции по Пензенской области, Управление жилищно-коммунального хозяйства города Пензы, уведомление о принятом на собрании решении с приложением копии этого решения. Указанное уведомление должно содержать наименование организации, выбранной собственниками помещений в многоквартирном доме для управления этим домом, ее адрес, а в случае непосредственного управления собственниками помещений в таком доме — сведения об одном из собственников, указанном в решении собрания о выборе способа управления многоквартирным домом.

Организация, ранее управлявшая многоквартирным домом и получившая уведомление, передает в порядке, техническую документацию на многоквартирный дом, иные документы, связанные с управлением многоквартирным домом, а также сведения о собственниках и нанимателях помещений, организации, выбранной собственниками помещений в многоквартирном доме для управления этим домом, органу управления товарищества или кооператива либо в случае непосредственного управления многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме одному из собственников, указанному в решении собрания о выборе способа управления многоквартирным домом, или, если такой собственник не указан, любому собственнику помещения в этом доме по акту приема-передачи за 30 дней до расторжения договора управления. Техническая документация на многоквартирный дом и иные документы, связанные с управлением многоквартирным домом, подлежат передаче в составе, предусмотренном Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491. Подлежащие передаче документы должны содержать актуальные на момент передачи сведения о составе и состоянии общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Организация, ранее управлявшая многоквартирным домом, любым способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходит от указанной организации, а также подтвердить его получение, уведомляет о дате (не ранее чем через 7 дней со дня направления сообщения), времени и месте передачи технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением этим домом документов организацию, выбранную собственниками помещений в многоквартирном доме для управления этим домом, орган управления товарищества или кооператива либо в случае непосредственного управления таким домом собственниками помещений в этом доме одного из собственников, указанного в решении собрания о выборе способа управления этим домом. Передача технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением этим домом документов осуществляется по акту приема-передачи, который должен содержать сведения о дате и месте его составления и перечень передаваемых документов. Копия акта подлежит направлению в Управление Госжилстройтехинспекции по Пензенской области, Управление жилищно-коммунального хозяйства города Пензы в течение 3 дней со дня его подписания передающей и принимающей сторонами. В случае отказа в передаче технической документации необходимо обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Пензенской области.

На что обратить внимание при заключении договора управления имуществом?

Собственники объектов недвижимости все чаще обращаются к специализированным компаниям для управления их недвижимостью. Это верный способ для максимизации дохода, увеличения ликвидности объекта недвижимости, увеличения его стоимости и т. д. На что обратить внимание при оформлении правоотношений с управителем имущества?

Особенности управления

1. Управляющая компания действует в интересах собственника имущества.

В договоре должно быть указано лицо, которое является выгодоприобретателем, то есть получает доход от имущества.

2. Фактические и юридическиe действия, которые может совершать управляющий

Составьте перечень действий, которые может совершать управляющий: поиск арендаторов, поиск обслуживающих компаний, осуществление контроля их деятельности, ведение переговоров и др.

3. Управитель обязан уведомить контрагентов о том, что он является управителем.

В противном случае любая из таких сделок может быть признана недействительной.

4. Отчёт о проделанной работе.

Предусмотрите в договоре обязанность управляющего подавать отчётность о проделанной работе (по требованию).

Существенные условия

Обязательно укажите в договоре существенные условия, предусмотренные законодательством:

1. Перечень имущества, которое передаётся в управление.

Имущество, переданное вами в управление, должно быть отделено от другого имущества и должно учитываться в управляющего на отдельном балансе, по нему следует вести отдельный учёт, а расчёты осуществлять на отдельном банковском счёте.

2. Размер и форма оплаты за управление имуществом.

Для достижения более доверительных отношений между сторонами, лучше, чтобы собственник перечислял управляющему вознаграждение после получения всех средств от управления недвижимостью. Не стоит предусматривать такой порядок оплаты, при котором управляющие сами перечисляют себе деньги (полученные от использования имущества, без предварительного перечисления их собственнику) за свои услуги.

Читать еще:  Как узнать готова ли справка о несудимости

Процедура пролонгации договора

1. Срок действия договора

Стороны сами вправе определять срок действия договора. Но, если такой срок в договоре не указан, то договор считается составленным на пять лет. Если отсутствуют заявления одной из сторон о прекращении договора после окончания его срока, договор считается продленным на такой же срок и на тех же условиях.

2. Предусмотрите более краткий срок для расторжения договора, например, две-три недели.

В случае отказа одной из сторон от договора управления она должна уведомить контрагента об этом за три месяца до даты прекращения договора.

Получается, что собственника больше не устраивает кандидатура управляющего его недвижимостью, но тот, после уведомления о прекращении договора, сможет ещё три месяца управлять имуществом. Поэтому, в интересах собственника такой срок лучше сократить.

Помните, что качество и эффективность управления объектами недвижимости, в первую очередь, зависят от выбранной управляющей компании.

Управляющая компания Activitis предоставляет услуги доверительного управления бизнесом. Практический опыт компании позволяет нам эффективно строить стратегию и тактику развития каждого конкретного объекта. Если вам необходимо обеспечить наиболее эффективный прирост бизнеса, Управляющая компания Activitis к вашим услугам.

Автор — Тульку Екатерина, Генеральный менеджер з проектів

Как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме

В январе прошлого года ВЦИОМ провел опрос, результаты которого показали, что название управляющей компании своего дома знает чуть больше половины жителей — 52%. Еще 16% не имеют понятия, в каком статусе находится их УК: в частном или государственном. Не имеют никаких данных и представлений о своем УК 28% респондентов.

По мнению экспертов, причина заключается в том, что в период формирования Жилищного кодекса РФ, УК, созданные на базе старых ЖЭКов, самостоятельно закрепили за собой право управлять домами, не предупредив об этом жителей.

Если дом плохо обслуживается, в нем не проводится капитальный ремонт, и жильцы не понимают, за что платят деньги, они могут менять УК, но смена управляющей компании потребует определенных сил.

Способы управления многоквартирным жилым домом

В России существуют 3 способа управления многоквартирным домом:

Прямое управление

Возможно, не в каждом многоквартирном доме, а лишь в тех, где число квартир меньше 30. При таком способе есть собственники и есть управляющий, он самостоятельно отвечают за свое жилье.

ТСЖ

Раз в полгода жители дома на коллективном собрании выбирают председателя правления, который занимается основной организацией всех процессов и несет за это ответственность.

УК

Наиболее популярный способ. Наемная компания обслуживает многоквартирный дом, а собственники ей за это платят. Если выполнение работ не устраивает нанимателей, то они решают, как сменить управляющую компанию, и какую форму управления выбрать.

Основания для смены УК

Чаще всего вопросом, как поменять управляющую компанию, жильцы задаются в крайних случаях. Согласно российскому законодательству, если управляющая компания не реагирует на замечания и пожелания жильцов, то они как собственники жилья могут уйти от такого исполнителя. Причем делать это можно столько раз, сколько необходимо для поиска «идеальной» УК.

Так как жильцы дома заключают с управляющей компанией договор, то поводом для его расторжения может служить невыполнение компанией одного из пунктов. Также смена возможна, если УК скрывает сведения о своей работе, в том числе и финансовые.

Чаще всего причиной для смены УК являются:

  1. Оплата: стоимость работ постоянно растет, но их качество остается прежним
  2. Недобросовестная работа: если жильцы исправно платят по счетам, а коммунальные услуги не исполняются в полной мере, то есть вероятность мошенничества
  3. Игнорирование жалоб и замечаний: сотрудники управляющей компании должны обращать внимание на все замечания жильцов и отвечать на них
  4. Нет действующей лицензии: без нее необходимо сразу прекратить сотрудничество

Собрание жильцов

Смена управляющей компании возможна только при коллективном решении. Для этого жильцам необходимо провести собрание.

Подготовка к собранию

Если смена управляющей компании в многоквартирном доме все же неизбежна, то перед тем как проводить собрание, жильцам рекомендуется внимательно ознакомиться с договором старой УК, что позволит избежать многих ошибок. Организаторам собрания необходимо подготовить его повестку, в которой решается вопрос о форме голосования. Оно может пройти в одном из помещений дома, в электронном формате или при помощи заполнения специальных бланков у себя дома. О проведении подобного мероприятия всем жильцам дома необходимо сообщить за 10 дней до него.

Также в повестке указывается новый способ управления домом или сразу указывается новая выбранная компания, на которую будут возложены обязанности ЖКХ. Кроме того, заранее утверждается договор между собственниками и УК и размер оплаты.

Проводим общее собрание в МКД

Если собрание в многоквартирном доме проводилось при помощи анкет и бланков, то все жильцы должны быть равны в своих правах и иметь возможность высказать свое мнение. Заполненные документы передаются организатору. На них обязательно должна стоять дата и подпись жильца. Также голосование можно проводить на сайте государственной информационной системы ЖКХ.

Если собрание МКД проводится в очной форме, то перед его началом коллективно принимается повестка. Все собственники жилья имеют право высказать свое мнение и предпочтения. Секретарь собрания обязан вести протокол и фиксировать решения по каждому вопросу.

Подводим итоги и протоколируем результаты

Общее решение собрания принимается большинством голосов. При очно-заочной форме результаты суммируются в одном протоколе, который является официальным документом, хотя единой утвержденной формы для него нет. В нем должна быть указана дата, место и время проведения собрания, а также число участников и количество голосов по всем пунктам.

После подсчета результатов организатор собрания должен предоставить этот документ в свою управляющую компанию в течение 10 дней после сбора.

Как составить договор на аварийно-диспетчерское обслуживание МКД

Компания «МКДЭКСПЕРТ» помогает управляющим организациям и ТСЖ решать юридические вопросы и оформлять документы. В том числе она составляет договоры на аварийно-диспетчерское обслуживание МКД. Юрист организации рассказал, что нужно учесть в таком договоре.

УО обязаны заключать договоры на аварийно-диспетчерское обслуживание

Обязанность управляющих компаний заключать договоры на аварийно-диспетчерское обслуживание, а также требования к осуществлению деятельности по управлению МКД установлены ПП РФ от 15.05.2013 № 416.

В соответствии с разделом 4 ПП РФ № 416, управляющая организация, товарищество или кооператив организовывают работу аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. В том числе они заключают договор на оказание услуг с организацией, которая занимается аварийно-диспетчерским обслуживанием.

При подготовке такого договора стоит принять во внимание, что АДС оказывает три вида услуг: диспетчерское и аварийно-ремонтное обслуживание, дополнительные услуги.

Если в составе управляющей МКД компании нет АДС, а такие услуги по договору оказывает другая организация, это не освобождает управляющих домами от ответственности. Поскольку управляющая МКД компания обязана организовать деятельность АДС, она отвечает за её работу перед собственниками (п. 9 ПП РФ № 416).

Согласно пп. «з» п. 4 постановления Правительства РФ от 28.10.2014 № 1110, нарушение лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания является грубым нарушениям лицензионных требований. За это предусмотрена административная ответственность.

Для должностных лиц это административный штраф в размере от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация на срок до трёх лет. Для юридических лиц – от 150 000 до 250 000 рублей (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ). Если нарушение выявили в период, когда лицензия прекратила действовать, то штрафы достигают 500 тысяч рублей (ч. 2 ст. 7.23.3 КоАП РФ).

Для жилищных объединений специальных штрафов законодательство не предусматривает. Но если инспектор найдёт нарушение, то вправе выписать предписание. За неисполнение данного предписания ТСЖ, ЖК или ЖСК назначат штраф на должностное лицо – от 1 000 до 2 000 рублей или дисквалифицируют на срок до трёх лет. Юридическому лицу за неисполнение предписания грозит штраф от 10 000 до 20 000 рублей (ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ).

Дальше опишем моменты, на которые стоит обратить внимание при составлении договора об аварийно-диспетчерском обслуживании дома.

Проработайте структуру договора

В договоре управления, в силу ПП РФ № 416, должна быть установлена обязанность управляющей организации осуществлять АДС самостоятельно либо с привлечением третьих лиц. Соответственно в силу этой обязанности и заключается договор на АДС.

Типовой договор на аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома состоит из нескольких разделов:

  1. Предмет договора.
  2. Права и обязанности сторон.
  3. Предоставление доступа в помещения.
  4. Цена договора.
  5. Ответственность сторон.
  6. Расторжение и изменение договора.
  7. Особые условия.
  8. Срок действия договора.
  9. Заключительные положения.
  10. Адреса и реквизиты сторон.

В разделе с особыми условиями пропишите порядок приёмки актов выполненных работ и оказанных услуг и порядок урегулирования споров.

К договору составляются приложения, которые в каждом конкретном случае индивидуализируются с учётом потребностей заказчика: для компаний, у которых много домов в управлении, это может быть перечень многоквартирных домов, по которым будут оказываться услуги АДС. Также в приложении можно указать состав общего имущества в доме и границы эксплуатационной ответственности. Все это необходимо для того, чтобы конкретизировать объём работы, выполняемой подрядчиком, и границы его ответственности.

Укажите обязанности диспетчера

Обязанности диспетчеров прописываются в теле договора на аварийно-диспетчерское обслуживание в разделе «Права и обязанности сторон».

По правилам ПП РФ № 416, аварийно-диспетчерская служба обязана:

  • ежедневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем;
  • регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;
  • принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникнут аварийные ситуации или угрозы их появления;
  • контролировать степень загазованности технических подполий и коллекторов;
  • обеспечивать громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов;
  • ежедневно следить за качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
  • круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в установленные сроки заявок жителей;
  • следить за сроками и качеством исполнения поступивших заявок. Для этого фотографировать выполненные работы и проводить опросы жителей (п. 17.4 Правил № 416).

Обозначьте сроки выполнения работ и оказания услуг

Аварийно-диспетчерское обслуживание осуществляется круглосуточно. При этом в ПП РФ № 416 установлены конкретные сроки для совершения определённых действий АДС.

Например, диспетчер должен ответить на телефонный звонок от жителя дома в течение не более пяти минут. Если ответить вовремя не получается, то диспетчер перезванивает в течение 10 минут.

Также есть вариант сразу предусмотреть возможность для потребителя оставить голосовое или электронное сообщение. Заметим, что электронное сообщение АДС рассматривает тоже в течение 10 минут. Полчаса с момента регистрации заявки отводится на то, чтобы сообщить потребителю предполагаемые сроки её исполнения.

Локализовать аварии на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения нужно не больше, чем за 30 минут с момента регистрации заявки.

На устранение засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки. Ликвидировать засоры мусоропровода нужно тоже в течение двух часов с момента регистрации заявки, но в период с 8.00 до 23.00 при круглосуточном приёме заявок.

Включите эти сроки в договор на аварийно-диспетчерское обслуживание. Если услуги АДС оказывает подрядчик, удостоверьтесь, что у него есть всё необходимое для выполнения соответствующих видов работ оборудование. Предусмотрите в договоре гарантии подрядчика о наличии такого оборудования и пропишите это в обязанностях подрядчика и в разделе «Ответственность сторон».

Пропишите в договоре порядок приёма заявок

Равным образом при разработке договора следует установить, что подрядчик должен соблюдать порядок приёма заявок, установленный ПП РФ № 416:

  • Ответить на звонок или обработать сообщение.
  • Выявить причины и характер обращения.
  • Зарегистрировать заявку и сообщить её номер заявителю.
  • Рассмотреть обращение и составить план действий.
  • При необходимости подключить к выполнению заявки другие службы и органы власти.
  • Проинформировать заявителя о сроках исполнения заявки.
  • Согласовать допуск сотрудников в помещение.
  • Передать заявку на исполнение.
  • Зафиксировать в журналах всю информацию по заявке.

Чтобы подрядчик придерживался указанного порядка, предусмотрите в договоре на аварийно-диспетчерское обслуживание ответственность подрядчика за неисполнение своих обязательств.

На заметку

Юристы «МКДЭКСПЕРТ» при подготовке договоров на комплексное аварийно-диспетчерское обслуживание придерживаются следующих требований:

  • перечисляют обязанности диспетчера;
  • указывают сроки выполнения работ;
  • обозначают порядок приёма заявок;
  • определяют ответственность сторон и иные существенные для выполнения работ условия;
  • составляют приложения в зависимости от ситуации и пожеланий клиентов.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector